神彩争霸8电脑版官方 网友抱怨购买网课很“水”无法退费 知识付费消费者如何维权

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  原标题  知识付费消费者怎样维权

  漫画:张贤达

  知识付费的时代一点来临,愿意付费看电子书、听网课和看视频的人不多。不过,消费者购买知识付费产品面临维权难的问题报告 。比如,一点日本外国老外抱怨,购买的网课很“水”,一点无法退费。知识付费时代,消费者怎样维权?

  近日,中国青年报社社会调查中心联合问卷网,对2005名购买过付费知识类产品的受访者进行的一项调查显示,74.7%的受访者购买了都要付费的知识类产品后,遇到过不符合预期的清况 ,51.3%的受访者实在购买付费知识产品维权不容易,61.6%的受访者建议知识付费平台对内容提供者设立一定的门槛,56.7%的受访者认为应建立内容提供者和消费者之间的沟通机制,调解纠纷。

  受访者中,00后占0.9%,90后占34.5%,200后占51.8%,70后占10.7%。

  74.7%受访者遇到过购买的付费知识类产品不符合预期的清况

  中国传媒大学大一学生苏桥(化名)下载过单词记忆、英语阅读等App,在问答平台也买过相关课程。“我完后 买过曾经关于解读‘悟空’暗物质粒子新发现的付费问答,听了完后 实在这麼想象中这麼有趣易懂,就这麼听下去了。这人 实在实在和我预期不太一样,不过这是一点我自身知识水平有限和兴趣过高 强烈。一点英语学习类知识产品,有时一点太忙也没时间去仔细研究,感觉这麼学到不多东西,实际上它还是有内容的,我认为那些是一点一点人这麼运用好那些学习平台。但我也曾经在曾经平台上买了曾经英语课程,但是发现教的是考试技巧,不会我要的怎样真正运用好英语的内容。曾经的课程就比较‘水’”。

  中国人民大学研究生刘玉芳在微信上参与了每日英语学习“打卡”的课程,该课程先付费,当达到一定的要求后全额退学费。“这对我起到了监督作用,我的英语水平不会一定的提升。我一般不会买亲戚亲戚朋友推荐的课程,买了后悔的清况 比较少”。

  调查中,72.2%的受访者对知识类产品的体验较好,24.0%的受访者实在一般,3.8%的受访者实在不好。74.7%的受访者购买了都要付费的知识类产品后,遇到过不符合预期的清况 ,25.3%的受访者没遇到过。遇到以上清况 ,57.4%的受访者会通过申请退费等妙招维护一点人的权益,17.9%的受访者无需,24.7%的受访者表示不好说。

  苏桥坦言,遇到付费知识产品不符合预期的清况 ,她一般无需维权。“毕竟我也这麼买那些太贵的产品,一点我五种生活也比较怕麻烦,真要实打实维权我实在成功性不大”。

  一点实在课程内容不好,刘玉芳会先联系客服,询问清楚信息,一点实在这麼避免问题报告 或与先前允诺的清况 不一致,会通过申请退款来维护一点人的权利。

  调查中,29.0%的受访者实在知识付费维权容易,51.3%的受访者实在不容易,19.7%的受访者表示不好说。

  刘玉芳认为,目前购买付费知识产品维权不太容易。“一是大多付费知识产品价格不高,维权成本相对大,不多人确定了放弃。二是目前知识一点说版权的付费使用,还这麼曾经很严格的交易体系,一点一点售卖出去的知识,消费者删剪都可不还都可以进行二次传播和交易,这人 权属关系的不明晰、不规范,买卖双方都难以说清,使得维权占据 一定困难”。